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中国软件网总裁采访OCQ首席产品体验官杨峰

文章出处:OCQ 人气:-发表时间:2016-12-26

8月12日,用友将在贵阳召开其一年一度的重要用户大会,并且会在期间发布重要消息,这是用友为转型移动互联网时代的新业务而不断发出的重大新闻。几天前,好久没有消息的企业微信推出了1.2版。在新版中,企业微信添加了帮助用户接收工作邮件提醒、局域网内直传文件等功能,同时升级了休息一下、考勤等功能。再往前,纷享逍客宣布E轮融资7000万美元,并且把业务重心重新聚焦CRM。还有,就在前天,阿里云换上了其ET式的键盘新LOGO,同时高调发布了其在人工智能领域的新产品……



这些看似不相关的2B新闻,在杨峰看来,都只代表了一件事情,即大家都还不知道移动互联网时代的企业需要什么样的应用,无论老将还是新秀都在摸着石头过河,都在探索新时代的企业管理与运营到底需要什么样的应用系统。杨峰告诉我,他对此有了深入的研究,也向我展示了他们最新研发出来的一款名叫OCQ的企业应用。


正是这个名字非常古怪的企业应用吸引了我。杨峰何许人也?深圳行智互动科技有限公司创始人。我和他先是在微信上认识的。他把自己标为首席产品体验官,而我一直想抓住机会认识这些重视产品体验的人。认识之后才知道,他们也正在全力研发一款新的企业应用。从他发给我的资料上看,还是有点意思。虽然在微信上有很多交流,但第一次见杨峰还是在我们第九届中国软件渠道大会暨中国软件生态大会北京站的会场上。之前,我们想就他们研发的产品,以及企业应用的发展趋势做些交流。但由于那天太忙,未能详聊。后来在我们举办中国总会计师协会信息化分会的成立大会上,他向我详细介绍了OCQ。



杨峰介绍,OCQ=OA+CRM+IM+云智能自定义。O代表OA、C代表CRM、Q代表QQ(IM),但OCQ不是OA、CRM和IM的简单功能叠加,而是彻底颠覆了传统OA、CRM、IM管理软件,重新定义了企业管理系统,通过PaaS云智能自定义功能实现三者的完美融合及功能深度扩展。移动办公(OA)主要包括跟进、任务、动态、审批、文件等,确保工作协同简单高效;客户管理(CRM)涵盖客户管理,能从售前、售中到售后服务,实现销售业务的全流程、全方位管控;即时Q通(IM)能实现智能自定义消息提醒,让工作效率飞速提升。


云智能自定义是一个PaaS平台,对于轻量级进销存+财务+行政人事,甚至所有和管理相关的个性化需求,都能快速搭建。杨峰介绍,OCQ云智能管理平台有九大核心功能:模块管理、数据归集、字段映射、即时消息、架构管理、权限分配、协同办公、数据分析、定义布局。通过这些功能为客户带来高效的协同沟通、全方位销售跟进、智能化服务管理、图表化数据分析这四大极致体验。我之所以乍一看,就对OCQ产生兴趣,是因为他是一个看上去就非常全面的企业级移动应用,符合我们的移动办公超级APP理念。


在我体验了这款产品之后,有三点体会。第一,他们的体验导航设计的很好。有专门的体验模拟,让人能很方便地实现体验。第二,其移动办公的功能涵盖比较全面,功能深度也比较深,并且所有行为能和客户完全关联,实现对客户行为轨迹的完全覆盖。第三,它的自定义功能非常强大。事实上,从用户的视角看,用户希望拥有一个超级APP,能实现自己所有业务的管理与运营。但从提供商的角度看,产品厂商永远只能提供有限的功能。因为术业有专攻,一个厂商不可能对哪个业务领域都有深入的了解。


这是一个矛盾,该如何解决?企业微信、钉钉们给出的方案是,他们只做企业IM和最基本的办公功能,其他业务功能由合作伙伴来做。杨峰认为,这种方案有其一定的局限性。深度应用基本都是靠整合第三方应用来完成,这肯定会带来不一致的体验,无形中损失了用户的体验度。虽然,由于他们采用免费策略,以及本身品牌知名度高的关系,企业微信、钉钉等产品会在短时间内累积大量小微型企业用户。但是,他们的用户会存在粘性不足的问题。因为他们无法为企业用户提供无缝的、拥有整体体验的企业应用,他们容易被同样具备即时通讯与移动办公功能加上深度应用的产品所替代。


用友、金蝶、今目标等给出的方案是自己开发所有的核心应用。但由于核心应用涉及面众多,自己开发确实存在专业领域不专的问题。从产品研发理想的角度而言,这种方案也不是那么好。杨峰给出的方案是,用智能自定义的PaaS平台由用户自己构建自己所需要的各种业务应用。在我印象中,OCQ是目前我看到的唯一实现全模块及所有关键字智能自定义的平台,且所有过程都能在云端实现,是真正意义上的"云智能管理"。


理论上讲,这是最好的方案。厂商提供平台,提供框架,用户自己搭建自己想要的各种业务应用,并且平台能将这些不同的应用无缝整合在一个App之中。用户永远是最了解自己的人,它自己做出的应用会最适合自己。问题是:这种方案是否具有可操作性?这一直是我们企业应用界的期望,业界一直在推出有很多类似的平台。但说实话,从应用效果上来看,并不是那么好。


OCQ能改变这种状况吗?我在尝试了OCQ的自定义功能应用之后,发现它有这种可实践性。我试验之后有三个体会。第一,它可以从一张白纸起步。让用户按自己的想法来规划搭建各种应用。第二,它后台的数据统一性、关联性非常强大,能做到一次录入全局共享。第三,它每增加一个应用,有模块管理、数据归集、字段映射三个核心自定义设计。模块管理能实现以报表为核心的应用设计,也能实现不同模块之间的相关性;数据归集是保证每个模块中的数据和其他模块中的数据自动关联,可以是输入数据,也可以是从其他模块中自动抓取数据;字段映射是保证每个字段和其他模块字段之间的关系。正是通过这三个核心,OCQ可以快速增加一个业务应用,但同时又能保证新增的应用与系统中的其他模块会有紧密的相关性。如果熟练了设计方法,一个小时就能搞定一个新应用!


OCQ的业务应用可以随心所欲,自己想要什么就能设计什么。例如,你可以设计一个大的合同管理应用,也可以设计一个小的收款管理应用,甚至还能设计一个更小的公章管理。因此,利用OCQ实现管理应用,可以切入企业的各种业务及管理流程,并且不必改变企业现有业务及管理流程。杨峰透露,OCQ产品刚刚出来,目前还在不断优化改进产品的体验及功能,下一步将开放产品的系统集成接口,用以对接企业现有的管理系统,比如财务系统、ERP系统等。OCQ的产品战略规划是,将始终围绕以支持企业“管理变简单,工作更高效”的使命,为企业提供集OA协同办公、CRM客户管理、IM即时Q通+PaaS云智能自定义的一体化云智能管理平台。


可以说,这是OCQ对移动互联网时代企业应用将会变成什么样的回答。据我所知,OCQ没有像其它同行一样推出免费版本,并且收费不低。杨峰表示,OCQ是目前国内收费最贵的SaaS管理软件,并将坚持永远不会免费,也不会搞任何免费概念,OCQ崇尚有价值才有价格,具备条件的客户可以选择先开通、先实施、先培训、先使用,满意再付款。杨峰希望,OCQ能像今天的阿里云一样,为用户提供高品质高价值的产品与服务。

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